W czasie realizowanego kursu uczestnicy uczyli się właściwie reagować z pozycji kierownika na sytuacje konfliktowe w relacji przełożony – podwładny a także wchodzić w rolę mediatora, w przypadku pojawienia się konfliktów pomiędzy członkami zespołu. Dokonywali diagnozy własnego potencjału w zakresie zarzadzania konfliktami, przechodzili trening kontroli negatywnych emocji i stosowali techniki komunikacyjne, pomagające porozumieć się zwaśnionym stronom. Większość przeprowadzanych ćwiczeń opierała się na symulacjach i grach ról, co pozwoliło na praktyczne zastosowanie nabytych umiejętności.
Kurs zostały zrealizowany przez wykładowców mjr SG Justynę Błędniak – Czabrowską i mjr SG Monikę Stanisławską, natomiast zajęcia dotyczące zasady równego traktowania w służbie przeprowadziła mjr SG Anetta Kiszczak – psycholog służby zdrowia COSSG.
